Exposenews.id, MANADO – Service kepada pelanggan itu berperan sangat penting dalam peningkatan keyakinan pelanggan. Ini juga yang dilakukan PT Cahaya Pengajaran Abadi (CPA) sebagai distributor resmi PT Shell Indonesia di wilayah Sulawesi, Maluku, dan Kalimantan Tengah.
Seperti yang dilaksanakan CPA dengan mengadakan service gathering di Hotel Novotel Manado, Jumat (28/7) malam.
Samuel C Herland, Managing Director PT CPA mengatakan kegiatan ini untuk memperkenalkan layanan servis pelumas Shell sebagai solusi perawatan berbagai mesin. Layanan ini diklaim dapat meningkatkan kehandalan peralatan melalui pemantauan kondisi pelumas berkala.
“Kita ingin memperkenalkan servis-servis apa saja yang bisa kita berikan kepada customer,” demikian kata Samuel.
Menurut Samuel, Shell Services Gathering memberikan pemahaman terkait dengan jenis servis yang cocok untuk konsumen mereka. “Sehingga customer betul-betul mengerti kemudian bisa memilih jenis servis yang dibutuhkan, untuk diimplementasikan ke dalam operasional kerja mereka,” katanya.
Model servis yang ditawarkan, yaitu lube coach, lube analyst, dan lube video check. Jenis-jenis servis ini disesuaikan dengan karakteristik usaha masing-masing konsumen.
LubeCoach adalah program pelatihan berkualitas yang khusus dirancang untuk memberdayai staf perusahaan untuk memanfaatkan rencana pelumasan.
LubeAnalyst adalah pemeriksaan kesehatan bagi pelumas dan mesin-mesin pabrik. Layanan pemantauan kondisi pelumas ini membantu mengidentifikasikan potensi kegagalan pelumas atau peralatan sebelum menjadi kritis.
LubeVideoCheck adalah alat serat optik canggih yang memungkinkan pemeriksaan komponen mesin bagian dalam penting termasuk area yang tidak bisa diakses seperti kepala silinder, katup, dinding silinder dan piston tanpa membongkar mesinnya.
“Tujuannya untuk memberikan efisiensi kepada customer ketika mereka menggunakan produk Shell,” kata Samuel.
Setelah merasakan manfaat layanan ini, maka kata Samuel, konsumen akan semakin yakin menggunakan pelumas Shell. “Sehingga produk kami tidak akan mudah digantikan,” ungkapnya.
Samuel juga mengungkapan, selain layanan service, PT CPA juga menawarkan program pengembangan SDM dalam meningkatkan produktifitas kerja melalui pemberian fasilitas pelatihan.
“Shell punya komitmen mentransfer pengetahuan kepada distributor, sehingga kami sebagai distributor juga bisa berbagi pengetahuan dengan customer kami, terkait produk maupun aspek teknis,” tutupnya.
Sementara, Yon Triyono, Asisten Manager Maintenance Pabrik Gula Gorontalo mengatakan selama ini kebutuhan oli pabriknya mencapai 125 ribu liter per tahun. Menurutnya Oli Shell masuk di tempatnya untuk melayani unit-unit turbin.
“Kami berharap unit-unit kami lifetimenya lebih panjang lagi dengan menggunakan Shell.
(RTG)
